一、签证中心的设立背景

近年来，随着中国改革开放的不断深化和全球化的不断发展，中外人员往来日趋频繁，赴华签证申请量急剧增加。为便利中外人员往来，中国驻外使领馆采取了很多措施改进签证服务质量，但受到人员、场地等诸多客观条件限制，仍未能达到理想状况。近年来，世界上不少国家的驻外使领馆也面临着同样的问题，并引入签证中心为申请人提供更加全面、高效的服务。因此，一些签证量较大的中国驻外使领馆决定引入签证中心这一新的模式。

截至目前，我们已相继在欧洲、亚洲、大洋洲、北美洲和非洲设立了数十个中国签证申请服务中心（以下简称“签证中心”），为申请中国签证的各国人士提供优质服务。

二、签证中心的服务范围

签证中心是依照驻在国的法律注册、运营的服务性商业机构，也是经中国使领馆认可提供相关证件申请事务性服务的机构。但它不是中国使领馆的延伸机构，不具有官方性质。其主要职责如下：

（一）接待申请人，按照使领馆要求整理各类相关证件申请材料。

（二）为申请人提供有关中间事务性服务，包括基本信息录入、在签证中心和使领馆之间传递护照、签证、文书、认证书和申请人资料等。

（三）按照使领馆的要求代收代缴签证费、签证加急费或特急费，认证费、认证加急费或特急费，代使领馆把护照与签证、文书、认证书发还给申请人。

（四）及时按使领馆要求发布有关签证和认证信息，并通过网站、接待大厅咨询台、咨询电话和电子信箱等，回答申请人咨询，提供相关帮助。

（五）根据使领馆要求为申请人提供其它必要服务。

三、签证中心的服务优势

（一）地理位置优越。为方便申请人前来签证中心递交申请，签证中心一般设在交通便利的市区高档写字楼内。

（二）充分利用网络技术。签证中心充分利用先进的网络技术，开设网站，提供详细的申请信息以及网上咨询、网上填表、网上状态查询等服务。

（三）申请人等候时间短。签证中心在接待大厅设置叫号机，同时提供网上预约申请服务，能够有效缩短申请人在签证中心的等候时间，确保良好的秩序和优质的服务。

（四）人性化服务。签证中心坚持以人为本的服务理念。接待大厅开设足够多的窗口，并安排专人负责引导申请人，提供现场咨询服务。为旅行社、残疾人等特殊服务对象安排专门窗口。在接待大厅内设接待室，以接待贵宾或其他有特殊需求的申请人。另外，签证中心还通过宣传折页、张贴画等方式，为申请人提供办证须知，利用电话、传真、邮件等方式回复有关中国签证、认证申请的咨询。

（五）接受邮寄申请。许多签证中心还从当地实际情况出发，提供邮寄申请服务，以满足交通不便的申请人的需求。

（六）实时监控服务质量。签证中心的业务处理和综合管理系统目前已实现全球网络化管理，可实时监控各签证中心的运行情况和服务水平，实时提供业务和技术支持，处理各类紧急状况。

四、签证中心的运营公司

本签证中心由在新加坡注册的公司负责具体运营。签证中心的运营将严格遵守当地的法律法规。

五、签证中心的商标

签证中心所使用的和  标识系在新加坡依法核准注册登记的注册商标，受相关法律和法规的保护。任何人不得以任何方式侵犯商标权人所享有的商标专用权。

在为您提供优质服务的同时，本签证中心真诚地提醒您：在递交申请前，请认真阅读服务协议。